Viral! Petugas Parkir RSUD Bob Bazar Dikeluhkan Ketus, Pengelola Minta Maaf dan Janji Benahi Layanan

LAMPUNG SELATAN, iNewsLamsel.id - RSUD Dr. H. Bob Bazar Kalianda kembali menjadi sorotan publik. Kali ini bukan karena pelayanan medis, melainkan sikap petugas loket parkir keluar yang dikeluhkan sejumlah pengunjung karena dinilai ketus, kurang ramah, dan tidak mencerminkan etika pelayanan publik.

Keluhan itu mencuat setelah warga bernama Diana Listiana Yusuf mengunggah pengalaman pribadinya melalui akun Facebook disertai video berdurasi sekitar dua menit. Dalam unggahannya, Diana mengaku sikap petugas parkir yang dinilainya jutek dan minim sapaan bukan terjadi sekali, melainkan berulang setiap kali dirinya berkunjung ke rumah sakit tersebut.

"Setiap bayar parkir di loket keluar, petugas tidak pernah tersenyum, apalagi mengucapkan terima kasih atau hati-hati di jalan. Kami tidak meminta pelayanan berlebihan, tetapi senyum dan sapaan singkat seharusnya menjadi bagian dari pelayanan publik," tulis Diana.

Unggahan tersebut langsung memancing respons warganet. Sejumlah akun mengaku memiliki pengalaman serupa saat menggunakan layanan parkir di RSUD Bob Bazar.

Saat ini, pengelolaan parkir di RSUD Dr. H. Bob Bazar Kalianda berada di bawah pihak ketiga, yakni PT Agung Berkah Grup (PT ABG) yang dipimpin Suherman selaku Direktur Utama.

Menanggapi keluhan yang viral di media sosial, Suherman menyampaikan permohonan maaf sekaligus memastikan akan melakukan evaluasi terhadap pelayanan petugas parkir.

"Siap Om, kami sudah melihat videonya. Saya sebagai pengelola parkir RS Bob Bazar memohon maaf apabila ada pelayanan yang kurang baik. Kami akan melakukan pembenahan agar ke depan tidak terjadi lagi hal serupa. Kami juga menyediakan nomor kontak saran dan kritik di ruang kasir agar masyarakat dapat memberikan masukan demi pelayanan yang lebih baik," ujar Suherman melalui pesan WhatsApp.

Ia menambahkan, pihaknya membuka ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk menyampaikan kritik maupun saran sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Meski demikian, masyarakat berharap permohonan maaf tersebut diikuti dengan langkah nyata di lapangan. Sebagai fasilitas pelayanan publik, rumah sakit setiap hari didatangi masyarakat yang sedang sakit, cemas, maupun mendampingi keluarga menjalani pengobatan. Dalam kondisi seperti itu, keramahan, senyum, dan sikap santun dari petugas pelayanan, termasuk petugas parkir, menjadi bagian penting yang dapat memberikan rasa nyaman bagi pengunjung.

Kini, publik menanti komitmen PT Agung Berkah Grup dan manajemen RSUD Dr. H. Bob Bazar Kalianda untuk memastikan standar pelayanan yang lebih humanis dan profesional benar-benar diterapkan, sehingga keluhan serupa tidak kembali terulang.

Editor : Heri Fulistiawan